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F.A.Q. / Preguntas Frecuentes2023-03-24T12:47:02+01:00

PREGUNTAS FRECUENTES

¿En qué consiste el evento Remparts et Lumières?2022-06-17T09:22:23+02:00

Entre un viaje sonoro y un espectáculo de luces, Remparts et Lumières es una experiencia de inmersión única para descubrir al anochecer, las fortificaciones declaradas Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO.
Estará equipado con auriculares que se sincronizarán con numerosos espectáculos de luz y vídeo.
Su paseo le llevará desde la Puerta Narbonnaise hasta la Corte de Honor del Castillo Comtal, pasando por las fabulosas murallas de Carcassonne.

¿Cuál es la distancia del recorrido? ¿Cuánto tiempo dura la visita?2022-06-16T14:51:50+02:00

La ruta de Remparts et Lumières tiene una longitud de alrededor de 500 metros. Puede dedicar entre 45 minutos y 1 hora al recorrido para disfrutar plenamente de su aventura nocturna.

¿Cuáles son los servicios incluidos en el precio de la entrada?2022-06-16T14:51:50+02:00

La compra de la entrada le da el acceso a la visita del recorrido Remparts et Lumières, así como a la provisión de auriculares configurados en el idioma de su preferencia (francés, inglés, español o alemán). 

¿Existen recomendaciones particulares respecto a la vestimenta?2022-06-16T14:51:50+02:00

El recorrido nocturno Remparts et Lumières se lleva a cabo principalmente al aire libre, es por esto que los invitamos a utilizar calzado adecuado (se aconseja zapatos cerrados) y a tener cuidado durante el paseo para evitar cualquier riesgo de caída, sobretodo por los escalones que hay en el camino. Al comprar su billete, usted confirma que está en condiciones de poder realizar el recorrido con pleno de causa, aceptando incluso los más mínimos riesgos que esta actividad de senderismo al aire libre puede conllevar. 

Le recomendamos igualmente que esté al tanto de las condiciones meteorológicas, sobre todo la temperatura que puede bajar en caso de viento, con el fin de que pueda estar bien cubierto. 

¿Qué ocurre en caso de lluvia o mal tiempo?2023-05-09T09:49:22+02:00

El recorrido nocturno permanecerá abierto en caso de lluvia moderada. 

En caso de tormenta o lluvia intensa, el evento podrá aplazarse para garantizar la seguridad del personal y los visitantes. En caso de cancelación, los clientes recibirán un correo electrónico y un mensaje de texto en el que se indica el procedimiento para reprogramar la visita.

¿Qué ocurre si el organizador cancela?2023-07-11T15:30:58+02:00

Si las condiciones meteorológicas nos obligan a cancelar la visita, los visitantes tienen derecho a un aplazamiento de sus entradas o al reembolso íntegro de su pedido. Escríbanos a través del formulario de contacto del sitio web.

¿Los horarios son fijos?2022-06-17T09:23:25+02:00

Para respetar los aforos del monumento, deberá llegar a la entrada del recorrido situada en la Puerta Narbonnaise a la hora indicada en la confirmación de su reserva (franja horaria de 15 minutos).

Si llega antes, tendrá que esperar a menos que podamos acomodarlo.

Si llega a la entrada del curso después del final de la franja horaria reservada, nos reservamos el derecho de negarle el acceso al recorrido nocturno si el aforo o el horario de cierre no le permiten entrar (no hay reembolso posible).

¿Existe un estacionamiento cerca?2022-06-17T09:23:57+02:00

Para acceder a la ciudad medieval desde la entrada de la Porte Narbonnaise, existen dos aparcamientos a lo largo del camino de Montlegun. Sus métodos de funcionamiento y sus tarifas horarias son idénticos.

– El aparcamiento Cité P0 es el más cercano a la Puerta Narbonnaise y dispone de 12 plazas para vehículos de personas con movilidad reducida. 

– El aparcamiento Cité P1, situado a 400 m de la Cité Médiévale, dispone de 17 plazas.

Pago de 8 a 20 h. – Gratis de 20 a 8 h.

Más información en el 04 68 77 73 11

¿Qué ocurre si no puedo asistir en la fecha prevista? ¿Puedo cambiar la fecha de mi visita u obtener un reembolso?2022-06-16T14:51:49+02:00

Las entradas para la visita no son reembolsables. Puede realizar una solicitud de intercambio a través de nuestro formulario en línea al menos 48 horas antes de la fecha reservada (esta solicitud está sujeta a la disponibilidad de plazas). No es posible realizar cambios en el lugar ni por teléfono.

¿Es permitido tomar fotos o vídeos?2022-06-17T09:24:43+02:00

Por supuesto. No olvides compartirlas en tus redes sociales!

¿Es una visita apta para niños? ¿Y las personas con movilidad reducida?2023-03-16T16:37:25+01:00

La experiencia de las Remparts et Lumières es apta para todas las edades y está especialmente indicada para familias con niños (la visita es gratuita para los menores de 7 años). 

Sin embargo, el recorrido no es accesible para los cochecitos y los niños que no pueden caminar.

El recorrido a lo largo de las murallas medievales incluye escaleras y pasillos estrechos, lo que lo hace inaccesible para las personas con movilidad reducida.

¿Es posible comer en el lugar?2022-06-16T14:51:49+02:00

No ofrecemos servicio de alimentación.  

¿Existen baños en la recepción y durante la visita?2022-06-16T14:51:48+02:00

No existen baños disponibles a lo largo del recorrido, pero podrá encontrar varios baños públicos en la ciudad de Carcassonne y sus alrededores.  

¿Es posible comprar una entrada en el lugar del evento?2023-07-06T15:07:58+02:00

Le recomendamos que reserve su billete en línea para beneficiarse del horario deseado.

Sin embargo, según la disponibilidad, de 14:00 a 23h00 se encuentra una taquilla para comprar con tarjeta de crédito/débito.

  • De 14:00 a 20:00: la taquilla se encuentra en la Puerta Narbonesa
  • De 20:00 a 23:00 horas: la taquilla se encuentra en la entrada del Castillo Comtal (1 Rue Viollet le Duc, 11000 Carcassonne)

También puede comprar las entradas con tarjeta de crédito, efectivo o cheques vacacionales (ANCV), de 9h30 a 20h00, en la Oficina Municipal de Turismo de Carcassone, situada en la Puerta Narbonnaise (21 Rue Cros Mayrevieille, 11000 Carcassonne).

¿Los perros y otras mascotas están permitidos?2022-06-16T15:04:46+02:00

Desafortunadamente, no se admiten mascotas en la visita debido a que no están permitidas dentro del castillo. 

¿Es necesario imprimir las entradas o pueden presentarse en formato digital?2022-06-16T14:51:48+02:00

Por supuesto, puede presentar su reserva en formato electrónico en su smartphone. 

 

¿El circuito es adecuado para personas con epilepsia?2023-07-11T14:21:25+02:00

Creemos que la visita presenta un riesgo muy bajo de ataques epilépticos. Esto se debe a que los efectos luminosos no incluyen un efecto estroboscópico de alta frecuencia. Sin embargo, esto depende de la fotosensibilidad individual y no podemos garantizar un riesgo cero. Por lo tanto, la visita no está recomendada para personas que sufran epilepsia.

¿No encuentras la respuesta a tu pregunta? Déjanos un mensaje justo aquí.

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