CONDICIONES GENERALES DE VENTA

ARTÍCULO 1 – Campo de aplicación de las condiciones generales

PRÉAMBULO

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante las «CGV» o «Condiciones Generales de Venta») son aplicables a cualquier compra realizada para el evento Remparts et Lumières a través del servicio de venta de entradas electrónicas en https://remparts-lumieres.com/reservation (en adelante el «Sitio Web»).

El organizador del evento es Orpheo, una sociedad anónima simplificada con un capital social de 100.000 euros, con domicilio social en 6 Rue Paul Valérien Perrin – 38170 Seyssinet-Pariset, inscrita en el Registro Mercantil de Grenoble con el número 388 390 304.

Se invita al Cliente a leer atentamente las presentes condiciones generales de venta que tienen por objeto definir la relación contractual entre el Cliente y Orpheo, así como las condiciones aplicables a la compra anticipada de billetes. Estas condiciones se ponen a disposición de los clientes tal y como se contempla en el artículo L113-3 del Código de Consumo francés.

La confirmación del pedido a través del Sitio Web supone la celebración del contrato definitivo e implica la aceptación sin reservas por parte del Cliente de la totalidad de las CGC, que reconoce haber leído antes de validar su compra.

Las condiciones generales de venta aplicables son las vigentes en la fecha de compra del Billete. Orpheo se reserva el derecho de adaptarlos o modificarlos en cualquier momento.

DEFINICIONES

Todos los términos definidos a continuación se utilizan en el siguiente sentido:

«Entrada»: significa el billete de entrada para el recorrido Remparts and Lights, independientemente del método de entrega y del soporte, adquirido por el Cliente en el Sitio Web. Los precios de las entradas están disponibles en el sitio web. La tarifa aplicable es la vigente en el momento del pedido.
«Cliente»: se refiere a cualquier persona que compre una entrada en el sitio web y que haya aceptado las CGC de acuerdo con los términos y condiciones que se establecen a continuación.
«Condiciones Generales de Venta»: se refiere a estas condiciones generales, cuyo objetivo es definir las condiciones de compra y uso de las Entradas.

ARTÍCULO 2 – Prestaciones

Orpheo, el Centro de Monumentos Nacionales y Les Allumeurs de Rêves ofrecen a los visitantes un sendero de 500 metros señalizado e iluminado a través de la ciudad medieval de Carcasona, abierto a todo el mundo y que incluye pasajes empedrados y murallas almenadas. Los visitantes deben permanecer en el camino marcado y asegurado. La reserva da derecho a un recorrido por el sendero Remparts et Lumières, que consta de 17 etapas, y a la entrega de un dispositivo de visita (audioguía y auriculares abiertos).

ARTÍCULO 3 – Acceso al recorrido y modalidades de compra

El acceso a la visita nocturna de Remparts y Lumières es posible durante los períodos, días y horarios especificados en el calendario de reservas.

Cómo comprar las entradas
Las entradas para el evento pueden adquirirse
– O bien en Internet, en www.remparts-lumières.com, en el apartado «Reservas» (procedimiento preferido);
– O directamente en la entrada de la ciudad medieval Porte Narbonnaise, el día del evento; la venta se considera entonces firme y definitiva.

El Cliente podrá realizar una reserva en el área de e-ticketing de la página web y elegir el número de Billetes deseados a la(s) tarifa(s) deseada(s) dentro del límite de plazas disponibles. Cada billete da derecho a una sola entrada para una persona en la fecha indicada en el billete.

ARTÍCULO 4 – Tarifas

Salvo en el caso de condiciones especiales propias de la venta, las tarifas son las mencionadas el día de la reserva. Las tarifas son firmes y definitivas en esta fecha. Se expresan en moneda legal e incluyen todos los impuestos. Los precios indicados incluyen el IVA en euros y tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido; cualquier cambio en el tipo puede reflejarse en el precio de los productos o servicios. Orpheo se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El Cliente no podrá hacer ninguna reclamación si el precio pagado es diferente al vigente el día de la visita en caso de cambio de la normativa de precios.

Gratuidades y reducciones

Los detalles de las tarifas gratuitas y reducidas están disponibles en línea en la sección «Información práctica». Los clientes que compren un billete con tarifa reducida deberán presentar un justificante de derecho válido en el momento de escanear su billete. La compra de un billete de «precio completo» en el sitio web de Remparts et Lumières implica la renuncia del Cliente a la tarifa reducida.

ARTÍCULO 5 – Métodos de pago

El pago de las entradas de Remparts et Lumières puede realizarse con tarjeta de crédito (método de pago preferido), con cheque previa presentación de un documento de identidad, en efectivo, por transferencia bancaria, de la siguiente manera
– En el servicio de venta de entradas en línea (sólo con tarjeta de crédito);
– En efectivo el día de la entrada en la Porte Narbonnaise (recepción).

Tras la verificación del pedido y la aceptación de las CGC en las condiciones anteriores, el Cliente es redirigido a un servidor de pago seguro donde paga el pedido en línea utilizando los datos de su tarjeta bancaria, que incluyen el número, la fecha de caducidad y el criptograma del reverso de la tarjeta.
El importe del pedido se abona en la cuenta bancaria del Cliente en cuanto se valida definitivamente la transacción en el Sitio. Si el centro de pago rechaza el pago, la transacción se cancela automáticamente. Todas las compras son firmes y definitivas, no siendo posible ninguna cancelación o modificación por parte del Cliente una vez confirmado el pago. Al finalizar el pedido, el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación de la compra y otro de confirmación del pago (recibo de la transacción), enviados automáticamente por el sistema de pago seguro.

No se autorizará ninguna inscripción si no se recibe el pago completo el día de la inscripción.
Se facilitará una factura a los clientes que la soliciten. En caso de cancelación de la reserva por parte del cliente, no se devolverá el depósito pagado. Se adquirirán como daños y perjuicios.

ARTÍCULO 6 – Venta de entradas en línea, billetes electrónicos

El Cliente (o Comprador), al comprar las Entradas, debe especificar :
– Su identidad (nombre y apellidos), número de teléfono y dirección de correo electrónico;
– El servicio(s) seleccionado(s) (en este caso, el acceso a la visita de las Murallas y las Luces y la franja horaria deseada);
– La fecha de su actuación deseada;
– El número y la edad de los beneficiarios (en forma de elección de tarifas).
Distribución de entradas: Las entradas pedidas en línea se emiten en forma de billetes electrónicos, los cuales deben ser descargados por el Cliente desde su buzón de correo electrónico de confirmación de la compra (en PDF). No es obligatorio imprimir las entradas, se acepta su versión digital.
Los billetes electrónicos adquiridos a través del servicio de venta de billetes en línea son válidos para la fecha indicada en el billete; no son reembolsables, pero pueden cambiarse en función de la disponibilidad y en caso de cancelación por parte del organizador (mal tiempo o fuertes vientos).
Validez de las entradas: Para acceder a la visita de Remparts y Luces, el Comprador o Beneficiario de la entrada deberá presentarla en la recepción. Cualquier billete modificado o dañado por el Comprador será rechazado si la información principal es ilegible. El Cliente debe asegurarse de que la información del billete y el código de barras son legibles, cualquier billete parcialmente sucio, dañado o ilegible no será aceptado y se considerará inválido. No es necesario imprimir el billete electrónico, ya que se puede leer y/o escanear directamente en el smartphone.  En ningún caso se puede garantizar el acceso a una red telefónica o de Internet. El billete debe ser para la persona que hizo la reserva. Otros beneficiarios pueden ser identificados por la persona que realizó el pago en la plataforma online, es decir, el Comprador. Por lo tanto, no es necesario introducir los datos de todos los beneficiarios, sólo el Comprador está obligado a hacerlo.
Uso de las entradas : El visitante con su billete se dirige a la recepción de la Porte Narbonnaise, al punto de control. El acceso se concede por orden de llegada de los visitantes en posesión de un billete. Sólo el billete con código de barras es válido para acceder a la visita. Todos los billetes se comprueban sistemáticamente a la entrada del recorrido. Este control se realiza mediante la lectura del código de barras del billete y, eventualmente, mediante la comprobación del documento válido que justifica la tarifa reducida.
Cancelación de billetes: Tenga en cuenta que la legislación excluye las compras de billetes de ocio del periodo de cancelación. De acuerdo con las disposiciones del artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, todas las compras son definitivas y no pueden ser retiradas. Los billetes no pueden ser devueltos, cambiados o reembolsados, especialmente en caso de pérdida o robo. En caso de pérdida o robo de una entrada o de un duplicado de la misma, sólo la primera persona que presente dicha entrada se considerará portadora legítima de la misma y podrá acceder a la visita.

ARTÍCULO 7 – Cierre del recorrido, cancelación del evento, aforo

Los organizadores pueden verse obligados a restringir los horarios de apertura, y también se reservan el derecho de cerrar el recorrido de Remparts et Lumières, o determinadas etapas del mismo, por razones de seguridad, fuerza mayor o circunstancias imprevistas, que no pueden comprometer en modo alguno la responsabilidad de los organizadores. Los organizadores seguirán las previsiones meteorológicas de la agencia Météo France y procederán a la anulación del recorrido en caso de alerta naranja. En caso de mal tiempo imprevisible, los organizadores se reservan el derecho de cerrar el recorrido de Remparts et Lumières para proteger la seguridad de las personas. En caso de cancelación, los organizadores deberán informar a los clientes lo antes posible, por correo electrónico y/o SMS e indicar el procedimiento a seguir para aplazar su visita.

En este caso, y en la medida en que el Cliente pueda justificar su imposibilidad de volver en una fecha posterior, el valor nominal de la Entrada pagada por el Cliente, excluyendo la comisión, será reembolsado por los organizadores, con exclusión de cualquier otra compensación o indemnización. En estas condiciones, el reembolso se efectuará previa solicitud por escrito del interesado especificando la fecha en la que no pudo acudir, acompañada de cualquier documento que lo justifique, previa presentación de un extracto bancario y de su billete. Antes de cualquier reembolso, el billete será invalidado por el organizador. Esta solicitud debe hacerse en el plazo de un mes a partir de la fecha de la visita. No se efectuarán reembolsos in situ. Esta solicitud debe enviarse por correo electrónico a: info@remparts-lumieres.com

Por razones de seguridad, el número de visitantes de la visita es limitado, por lo que las salidas son escalonadas, en grupos reducidos.

ARTÍCULO 8 – Responsabilidad

Las instrucciones de seguridad y de uso del equipo de la excursión se exponen y explican en la recepción y al comienzo de la excursión. El organizador se reserva el derecho de excluir del recorrido a cualquier persona que no cumpla con las instrucciones de seguridad.
Los organizadores no aceptan ninguna responsabilidad por el incumplimiento de las instrucciones de seguridad, ni por el mal uso del equipo o por el uso no conforme a su finalidad, tal como se estipula en las instrucciones de seguridad. Los niños son guiados a lo largo del recorrido bajo la responsabilidad de los adultos que los acompañan. Los niños y las personas de las escuelas, centros de ocio y otras organizaciones están bajo la responsabilidad de sus supervisores. Los adultos y el personal de supervisión deben asegurarse de que las personas bajo su responsabilidad sigan las instrucciones de seguridad.
Los organizadores declinan toda responsabilidad en caso de pérdida, daño o robo de objetos personales como ropa, cámaras, gafas, llaves, etc. (lista no exhaustiva), que son responsabilidad personal de cada cliente.
Fuerza mayor: el organizador no podrá ser considerado responsable si la no ejecución o el retraso en la ejecución de una de sus obligaciones descritas en las presentes condiciones generales de venta se debe a un caso de fuerza mayor. A este respecto, la fuerza mayor se define como cualquier acontecimiento externo, imprevisible e irresistible en el sentido del artículo 1218 del Código Civil.

ARTÍCULO 10 – Jurisdicción

Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación francesa. Cualquier litigio derivado de la interpretación y aplicación de las presentes Condiciones se someterá a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de París.